Retour
Wie führe ich meine Rücksendung durch?Bitte beachte die folgenden Schritte zur Nutzung unseres Retourservice
Hinweis: Bitte beachte Dein 14-tägiges Rückgaberecht.
1. Registrierung
- Anmeldung der Rücksendung erfolgt im Onlineshop unter www.brand-catcher.com/de/ruecksendung/
- Der Retourcode aktiviert die Anmeldung
- Optionen Retour und/oder Umtausch wählbar
- Abschluss der Anmeldung "jetzt Anmelden"
- Pop-up mit dem Link zur Paketmarke
- Versand der Retourformular per E-Mail
Hinweis: Nur bei angemeldeten Rücksendungen können wir eine schnelle Bearbeitung garantieren.
Screenshot - Anmeldung der Rücksendung:

1.1 Retourcode
Wo finde ich meinen Retourcode?- Dein Retourcode wird Dir mit der Bestellbestätigung und oder dem Lieferschein / Rechnung übermittelt.
Warum funktioniert mein Retourcode nicht?- Nach Erhalt der Ware ist Dein Code 14 Tage aktiv
- Für diese Bestellung besteht bereits eine Anmeldung zur Rücksendung
- Bitte überprüfe die korrekte Schreibweise
Screenshots - Retourcode:

1.2 Umtausch / Reklamation
Das Produkt passt nicht?Du hast die Möglichkeit über unseren
Retourservice einen Umtausch durchzuführen.
Es werden Dir die möglichen/lieferbaren Größen angezeigt (auch Produktreklamationen können umgetauscht werden!)
Meine bestellte Ware ist defekt, was nun?Bei einer Reklamation wende Dich zuerst an den Kundenservice, diese helfen Dir bei der Klärung des Problems.
- Warendefekt vor der Benutzung
- Warendefekt nach der Benutzung
Du erhälst das Retourformular per Mail, bitte drucke dies aus und lege es der Rücksendung bei. Ich finde das Retourformular nicht?Wahrscheinlich ist es in deinem Spamordner gelandet
Screenshot - Email-Bestätigung für die Retouranmeldung:

2. Vorbereitung
Was muss ich vor der Abgabe meiner Rücksendung bei der Post beachten?- Sorge dafür, das sich die Ware im Originalzustand* befindet (Ausnahme Reklamation)
- Lege den Artikel und das Retourformular in einen sicher verschlossenen Versandkarton (z.B. Brand Catcher Karton)
- Drucke die Paketmarke aus und klebe Sie auf den Versandkarton
* ungetragen, in Original Verpackung, mit Warenetikett
Hinweis: Unfreie Rücksendungen erreichen uns nicht!
3. Rücksendung
Wie schicke ich meine bestellten Artikel zurück?Du hast die Möglichkeit zwischen dem Brand Catcher Retourservice und einem Eigenrückversand zu wählen.
Ist der Retourservice kostenlos?- Rücksendungen über einen Warenwert von 40,00 EUR sind kostenlos
- Reklamationen/Umtausch sind kostenlos
- Für Rücksendungen unter 40,00 EUR berechnen wir 4,00 EUR. Diese werden vom zurück zu erstattenden Warenwert abgezogen.
Bekomme ich meinen Eigenrückversand erstattet?- Nur bei Rücksendungen über 40,00 EUR Warenwert oder Reklamationen werden die Kosten durch uns erstattet. Ein Belegnachweis ist hierfür erforderlich.
3.1 Brand Catcher Retourservice
Wie erhalte ich meine Paketmarke für den Rückversand?- nach Abschluss der Anmeldung Deiner Rückerstattung, öffnet sich ein Pop-up mit dem Link zur Paketmarke
- Zur Sicherheit erhälst Du diesen Link zur Paketmarke auch per E-Mail.
- Kunden aus Österreich können leider keine Paketmarke erhalten, stattdessen senden Sie uns bitte die Ware auf eigene Kosten zurück (Adresse siehe Punk 3.2). Nach Erhalt der Rücksendung werden die Rücksendekosten erstattet.
Hinweis: Falls du diese E-Mail nicht sofort finden solltest, überprüfe auch Deinen Spamordner
Screenshot - Pop-up mit dem Link zur Paketmarke :
Warum geht die Rücksendung an docdata e-business GmbH?Docdata ist einer unserer Partner und kümmert sich um unser Lager.
Ich habe keinen Drucker, was nun?Bitte kümmere dich um einen Eigenrückversand oder drucke extern.
Screenshots - Fertige Paketmarke:

3.2 Eigenrückversand
Was muss ich bei einem Eigenrückversand beachten?- Die Wahl des Versanddienstleister steht Dir frei
- Unsere Empfehlung ist DHL/Deutsche Post
- Adressiere Deine Rücksendung an:
- Brand Catcher
- c/o Docdata e-business GmbH
- Kesslerweg 6
- D-48155 Münster
- Frankiere Deine Rücksendung ausreichend
Unsere Bitte:Erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten, bitten wir Dich, den für Dich kostengünstigsten Versandweg zu wählen.
Unfreie Rücksendungen erreichen uns nicht!4. Rückerstattung
Wie erhalte ich mein Geld zurück?- Abhängig von der Zahlungsweise erhälst Du:
- bei Vorrauskasse und Nachnahme, eine Gutschrift auf ein Bankkonto Deiner Wahl
- bei Kreditkartenzahlung, eine Gutschrift auf Deine Kreditkarte
- bei Zahlung per PayPal, eine Gutschrift auf Dein PayPal-Konto
- bei Sofortüberweisung, eine Gutschrift auf ein Bankkonto Deiner Wahl
- bei Rechnungs- und Ratenkauf, eine Reduzierung der Rechnung um den Wert des zurückgesendeten Artikels. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird der Betrag dem Bankkonto Deiner Wahl gutgeschrieben.
- Abhängig von der Verkaufsplatform erhälst Du:
- bei Bestellungen auf Amazon, eine Gutschrift auf die bei Amazon gewählte Zahlungsmethode
- bei Bestellungen auf Ebay, eine Gutschrift auf die bei Ebay gewählte Zahlungsmethode
Hinweis: Solltest Du eine erneute Bestellung wünschen, besteht die Möglichkeit der Umwandlung Deiner Gutschrift in einen Gutschein.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?- Je nach Zahlungsmethode variiert die Rückzahlungsdauer
- In der Regle erhälst Du dein Geld innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Deiner Rücksendung